她们做事非常细心、细致。每当一人记录时，另一个人时常会主动协助核查、确认。

每天的工作中，需要做大量的记录。及时了解患者出院、入院、诊疗情况，随时跟踪回访。

核对床位医生信息，嘱咐患者相关事宜。在医患间穿针搭线，拉近病人与医生的距离。

接到患者的来访电话，将患者的问题及时记录、反馈，为患者解决问题的同时，不断促进中山医疗服务的完善。

深入病房一线，与患者、家属打成一片，站在对方的角度去考虑解决问题。

于各科室间，她们扮演着“润滑剂”的角色，倾听不同意见，消除沟通障碍，联络职能部门解决问题，将各科室凝聚在一起。

她们勤奋好学。用工作之余，学习专业医疗知识和沟通技巧，提高自身水平的同时加强了客服部服务质量。