为提供优质服务，我院开启了评选每月“服务之星”制度，本月“服务之星”结果已经揭晓，共有19位员工被选为“服务之星”获得了服务之星的荣誉，各科室都积极争当“服务之星”。我院开启“服务之星”评选以来，涌现出了一批服务榜样，从她们的评选材料中，有很多值得我们学习的部分……

　　本月19位服务之星为，吴海娣、张星、熬是莲、贺李莹、王莉莉、王亮亮、张燕、唐小曼、何婉玉、姚玲、徐阳、祝艳玲、陈文娣、张雅男、刘娟、李涛、朱晴、崔阳、马良彪。

　　一、“三心”并用 端正行医——男科 吴涛

　　从进入男科治疗室后，吴涛在工作上一直勤勤恳恳、兢兢业业，后来被调往男科治疗室，在耿伟华医师的带领下，吴涛参加了很多手术，专业技能较强，得到一致肯定。

　　在给患者服务的过程中，吴涛带着“三心”：1、耐心：耐心向患者解释病情，一直讲到患者明白为止;2、细心：仔细观察住院病人术后情况变化，告诉患者能做什么、不能做什么，同时细心观察患者心理情况，加以辅导帮助患者尽快恢复病情;3、爱心：对待患者就像自己家人一样，给他们以信心，鼓励他们。另外，站在患者的角度上思考问题，想病人所想，急病人所急，随叫随到，从不推诿病人，从不计较个人得失，节假日休息安排以病人需要为主。

　　吴涛对于自己的工作这样概括：作为一名普通的中山医院男科工作者，从事着平凡的男科事业，无惊人成功壮举，也无耀眼光环荣誉，唯有一份执着踏踏实实工作，只有一份追求：端端正正行医。

　　二、平凡中体现价值 诠释护士精彩人生——大外科 张雅男

　　张雅男于2011年4月加入我院外科从事护理工作，对于外科繁重、琐碎的护理工作，她没有丝毫的抱怨，勤奋工作、任劳任怨，是当之无愧的“服务之星”。

　　张雅男的获评理由主要有：1、从没有病人投诉，从始至终以患者为中心。此点源于张雅男在工作上从不计较个人得失，源于张雅男对科室的每一位患者真切关心。2、奉献进取，平凡人生体现不平凡的价值。一位优秀的护士，要得到病人和同事的认可与肯定，需要自己高尚的人格，更需要自身过硬的技能。张雅男来院后，不断地学习新知识、新的服务理念，在学习中实干，在实干中学习，不断充实和完善自己，不断总结经验。张雅男在科室中与科室每一位护士同艰辛、共患难，塑造了同舟共济、和谐进取的科室文化。

　　张雅男在科室中与科室每一位护士同艰难、共患难，塑造了 同舟共济、和谐进取的科室文化，值得大家学习。

　　三、锦旗彰显优质服务——五骨科 王亮亮

　　患者对医护的肯定，除了口头感谢，常见的一种方式是送锦旗。医生收到了患者的锦旗，直接的意思是医生的医术或者服务得到了肯定。

　　据客服部回访反应，骨科医生王亮亮多次受到多数病人及家属的表扬，患者表扬其工作认真、负责、有耐心，7月份又收到住院病人23床家属送的锦旗一枚，彰显着王医生的优质服务。

　　四、专业技能、真情服务——药剂科 张星

　　药剂科张星在院工作努力，学习认真，尊敬领导、团结同事，较好的完成了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评。

　　张星在科室在工作中积极参加以病人为中心的优质服务，从小事做起，在发药窗口微笑服务，仔细回答病人的咨询，耐心向病人解释药物的用法用量，告诉病人用药的相关注意事项，对老幼病人优先发药，做到了服务真情化、热情化，受到了患者的广泛好评。

　　在日常工作中，张星非常重视业务学习。工作之余，认真学习专业知识，对内分泌系统药品深入研究，为临床合理用药提供指导，能较好的解答患者的用药咨询。同时，张星还通过了执业药师考试，用自己的专业知识更好地为病人服务。

　　药剂科李宏斌医师评价，张星一直以病人的呼声为第一信号，以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一标准，为提高人们的健康水平而努力。在平凡的工作岗位上用心诠释着医院服务宗旨的博大精神。此次张星通过科室无记名投票，被评为7月“服务之星”，希望，张星再接再厉，为患者的健康、医院的发展做出自己的贡献。

　　五、年轻负责好医生——体检中心 徐阳

　　徐阳是我院口腔科的一名年轻的医生，在科主任的指导下，徐阳能够担当起科室的工作，很多患者对徐医生的医术表示肯定，特别是7月份，徐阳多次得到就诊病人的认可和表扬。

　　口腔科谢惠玲医师评价，徐阳工作以来一直遵纪守法，遵守院纪律院规，各方面严格要求自己，工作中有良好的团队合作精神，服从大局、乐于奉献、爱岗敬业、团结同事，积极参加医院组织的各种培训和活动，能做好首问负责制、首诊负责制、从不推诿病人，工作中不计较个人得失，主动服务意识强，没有任何投诉、差错发生。

　　六、利用专长尽力帮助患者——检验科  崔阳

　　检验科是临床医学和基础医学之间的桥梁，承担着医院各科室所有的检验工作，他们的检验结果指导着临床医生的进一步治疗、关系着患者的健康。准确的检验不但需要技能、耐心、细心，还需要对患者负责的精神。 崔阳在检验科主要负责院感、传染病及临床微生物研究工作，用专业技能及时的出具准确的检验报告，受到了临床医生的肯定。

　　另外，崔阳还利用自己的专业特长，积极参与各科室的院内感染工作，并积极与医生沟通、确认传染病，并及时上报给上级部门。崔阳利用专长，不是仅仅做好本职工作，还尽可能的发挥自己的专长，做对患者、医院有意义的事情。

　　荣誉之星继续做好“星”服务

　　本月已经是我院服务之星开展的第三个月了，本月共有三位同事在历次评选中，二次当选“服务之星”，即财务科陈文娣、人流室敖是莲、彩超室何婉玉三位同事在三次评选中两次当选“服务之星”。

　　服务之星评选是公平、公正的，只要达到好服务评选条件就会被评为服务之星。在众多的同事中，此三位同事两次当选荣誉之星，说明服务确实非常到位，更说明我们的“服务之星”持续发挥着做好“星”服务的精神，鼓励着未获荣誉的同事争做荣誉之星，同时也给已获荣誉的同事树立了好的榜样，在荣誉的基础上继续做好“星”服务。

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