话说西游记，唐三藏师徒取经路上，猴哥和八戒上前问路，一定把人吓得半死。“哎呀，施主莫惊，这是我的孽徒，虽然长相奇特，但是已皈依我佛，心地向善。”得亏唐三藏及时上前解释，才化解误会。这也不能全怪悟空悟能，天生长就这般模样，形象不太好，正常人都禁不住吓。人家吃人的白骨精这么可怕，略施小计化作美女，换个形象，也能把八戒弄得神魂颠倒。

　　以上举例略有不妥，意在说明问题。一个好的形象让人赏心悦目，使人愿意接近；而一个不堪入目的形象，也定会让人避而远之。

　　这里所说的形象好，不是说长得好看就叫形象好，形象不是局限于事物的本身的外表，很大程度上更是人们对事物的感知。

　　不知我们是否想过自身的形象问题，我们平日里是以一个怎样的面貌出现的。面对镜子仔细打量一下自己，看看我们究竟给自己一个怎样的感觉，如果连自己都看不下去镜子中的自己，那么要让别人接受我们更是难上加难。我们往往关注着别人的一言一行，对他人的言行评头论足，却容易忽视在别人眼中的自己，缺乏审视自己的眼光。

　　那么患者来到医院，看到的我们是什么样子，我们在他们心中树立的形象又是怎样的呢。

　　我们在医院各个岗位上，每天面对形形色色的患者，他们根据我们的表现会做出不同的评价。有些人得到患者的肯定，受到赞扬，令患者满意，有些则遇到一些纠纷甚至投诉。出现这样的反差，除去客观因素，跟我们给患者的感觉有很大关系。简单直白地说，就是患者看我们顺不顺眼，事实就是如此。患者对我们的感觉，取决于我们的所言所行，是所塑造的形象给他们带来的感受。这种感受，包括了言语上的，肢体上的，以及一些细节上带来的直观感受。

　　导医作为患者来院的接触对象，所言所行将给患者产生第一印象。我们都说印象分很重要，这第一印象分打的高不高，就在于导医们给患者的感受了。患者求医心切，希望得到有效、便捷的就诊。这时候一个微笑，一句引导，平和的语气，加以适当的眼神交流，我想每个人都会感觉到自己被尊重，人们对我们中山的印象分也就上去了。也并非强颜欢笑，毕恭毕敬，点头哈腰，自然流露是较好。这种形象的塑造，其实正是人存于社会，人与人之间的尊重问题。平常和他人相处，我们不会大喊大叫，不会冷言冷语，因为我们知道，别人对我们这样的话，我们也会很难受，也就破坏了我们原本不错的形象。只是，有时候处于工作状态，把上班、干活，视作了一种负累，采取一些消极的态度面对，情绪上再加以不受控，自然有些脾气啊、烦恼啊，通过我们的肢体、话语表达了出来。那么这种负面的传达，到了患者眼里，形象分就自然大打折扣。

　　检验科作为辅助型科室，每天出来的结果报告，将直接影响着其他科室对病情的诊断。因此，严谨，科学，专业，这些关键词就成了检验科的形象标签。检验科外的窗口是透明的，在外等候的患者对里面的情况一览无遗，检验人员在工作中的一举一动都看得见。当患者看见我们的检验人员熟练地操作着设备，一个个以严谨科学的态度为他们做检验，患者心里自然觉得放心、安心。因为他们知道，这样的工作状态，投入，专注，出来的结果一定是科学可靠的，一定会感觉到自己是被重视的，检验人员是负责的。可假如工作人员一边用显微镜观察样本，一边面带笑容和身边的同事聊着今天中午吃什么，那患者看到的感受是如何的呢?还会觉得化验报告可靠吗?

　　手术台上，有些患者局部打麻药，神智是清醒的，对外界的声音也是有感觉的。当手术进行时，无论是医生护士间熟练的配合操作，对手术操作的交流，还是细心的清点器械。这些体现着医护专业、负责、严谨的形象，无不让人敬畏和有感。可当我们打完麻药，在一旁休息嘴里念叨着今天中午吃什么的时候，哎呀，那躺在手术台上的那位恐怕瞬间就凉了半截，恨不得立马起身就走了，还怎么放心把身体交给我们，把健康托付于我们。

　　有时候，我们会在工作岗位上不自觉低下头玩弄手机，在患者面前聊着工作无关的话题，在病房走道里大声喧哗，在走道里吸烟享受人生。也许，这些我们都没有意识到，但在旁观者眼里，其实是很在意的。尤其当患者带着脆弱的身心，在陌生的环境下，对身边的一切都将非常敏感。他们看到我们的形象，有时候真的不是他们想象的那样。在这里套用本山大叔的话，穿白大衣的，不是医护就伙夫。我们不是伙夫，我们是医者。当我们穿上庄严白大衣，带上圣洁的护士帽，我们曾几何时有没有想过我们的身份。穿上战袍，我们就是在各自的战场上为拯救生命而战的护卫者。以一个职业人的态度去面对吧，好的形象，表现于外在，于内在的体现更是一种饱满精神状态和职业的精神状态。

　　我们的岗位性质决定了我们应有的形象，我们塑造出的形象，折射出所在岗位部门是否进入了正轨。每行每业，都有着似乎约定俗成的形象摆在那里。检验科的科学严谨，护士的体贴细心，医生的正襟危坐等等。如果说我们的所做与自身岗位的性质相违背，那么所塑造出的形象，一定是与大众审美相违背的，导致形象必然受损，进而也会牵一发动全身。

　　有人说，既然我是医者，那么我只需要负责治病救人，患者来到医院，患者来看病，又不是看我的人，我治他的病，这就是尽了我的本分。此言不假，也是医者之基本责任，当继续保持。然而，要让来到医院的患者接受我们，认可我们，就必须得考虑到患者的感受。就好比买东西，不单光你求我需的交易，还有售后服务，人性化服务等。

　　本身当下医患间信任危机严重，如果在视觉、听觉这些让人轻易就感知的地方都做不好，那么，患者与医护间的距离感必然就此加深，更加容易产生了隔阂，也更不利于抓住与患者的沟通。患者本身不是普通消费者，是特殊群体，内心是脆弱的，患者不仅需要身体上的治疗，更加需要心理上的安抚，医者以一个亲和的形象展示给患者变得尤为重要。如果不注重我们的形象问题，那么势必给患者一种距离感，在形象的对话上让人不可信，不可接近。

　　医患从来都不是对立关系，是一种相辅相成的关系。医护送去健康，患者成就医护。医患，其实就是两个点啊，点与点的串联，只需要一根线，有时缺的或者说做的不好的地方，就是这根线。两点之间直线短(数学只要不是体育老师教的，应该都明白这个理。)可有时候啊，偏偏人为的造成了障碍。

　　每个人，做好自身岗位上的事情，维护好自身的形象，那么无论对个人还是企业来说，都将上升一个境界。企业员工整体形象上去，对企业来而言形象也会上升。一个良好的形象的塑造，其实也是一个人综合素质的基本体现，形象，展现与外表，实质却是看一个人的品质。

　　我们注重形象，不是说要做的多光鲜亮丽给他人看，图取别人的赞扬，古人云，人在做天在看。西方人，信仰主，认为自己的所做所为，天上的神灵会看得到，做得好做的坏，都逃不过的法眼。而实际上，我们所做的是好是坏，心中都有标准，自己很清楚的，能骗得了自己吗。做的是对是错，也许没有，但起码有个底线。

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。此刻，请收拾一下杂乱的桌面，打理一下衣衫，改变一下我们说话的语气。形象到底是不是问题，让我们在各自的岗位上，边做边看，看看身边，看看自己。看看今天的自己，看看明天的自己……

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