为提供优质服务，我院开启了评选每月“服务之星”制度，本月“服务之星”结果已经揭晓，共有17位员工获得了服务之星的荣誉。我院开启“服务之星”评选以来，涌现出了一批服务榜样，从她们的评选材料中，就有值得我们学习的部分。

　　本月17位服务之星为，吴亚楠、卞小云、陈文娣、汤士蔚、王琰、张平、张孟、李家秀、刘琴、唐良燕、彭晓燕、韩金金、武学平、甘晨、刘国敏、方圆、曹玲。

　　【一】主动伸出援助之手、服务善始善终

　　          导医组 吴亚楠

　　医院里低血糖的病人很常见，经常会有脸色苍白、无力、冒冷汗的患者，导医吴亚楠看到后主动给她们倒一杯红糖水，由于患者低血糖严重，导医吴亚楠又找来轮椅，将患者送到急诊科，在医生的指导下，患者渐渐好转。患者走的时候特地过来跟吴亚楠道谢!

　　妇科门诊的患者术后一般很虚弱，以妇科患者术后做楼梯口，吴亚楠看到患者后主动上前询问得知，患者是囊肿术后，没有家人陪同。吴亚楠将她扶到椅子上，并给她倒了杯热水后联系同事帮忙送到大输液大厅，找医生会诊。交给医生后，吴亚楠再次打电话询问该患者情况，得知患者好转正在休息后才安心。

　　点评：在医院的患者，她们带着虚弱和痛苦，一个人来看病的不在少数，许多都是需要帮助的人，此时我们主动伸出援助之手，于患者来说她很容易感激、感动的。同时，吴亚楠在将患者交给医生后，不忘记主动打电话询问，吴亚楠做事善始善终，很好的完成了优质服务。

　　【二】耐心讲解、用真挚的态度服务患者

　　            放射科 汤士蔚

　　一位40多岁的脑出血病人来到放射科做检查，患者右侧肢体功能障碍，情绪不稳定，放射科汤士蔚耐心向病人讲疾病的病因及治疗，患者对疾病有了初步认识后慢慢平静下来接受检查。当这位患者再次来检查时，病人家属对汤士蔚报以真挚的感谢，“你们医院的服务工作真到位!”。

　　点评：病人往往带着情绪，摆脱检查、治疗，我们用专业医学知识跟她耐心讲解，只需要我们耐心一点，汤士蔚做好了一次服务，为自己也为医院赢得了赞赏。

　　【三】对待病人要有关心、爱心和同情心

　　           男科门诊 唐良燕

　　2014年6月28日，男科门诊来了两位老人家，一位88岁高龄，另一位是他的儿子也已经60岁了，两位都已经是白发苍苍了。老人家听力、视力都不好，唐良燕担心老人家不清楚，便带着老人家到二楼做检查，简单的举动得到了老人家很满意的点头称赞，“这才是真正给我们老百姓看病的好医生!”。

　　点评：遇到行动不便的患者，我们要有关心、爱心和同情心，我们应该给予搀扶、帮她们拿药等帮助，简单的举动也会赢得患者的好印象甚至表扬。发挥爱心时、关心、同情心时，服务就能够做到很好，我们相信，每一位医务工作者都带着爱心、关心、同情心在工作，感谢你们。

　　【四】带病坚守、用心护理

　　           外科病房 武学平

　　一位刚做完食道手术的患者，由于氧饱和度不足十分烦躁，病情发生了变化，对值班医生的治疗极不配合。见此，武学平持续对其进行语言安抚，并用温水为患者擦拭，如此反复持续了近4个小时，患者情况才有所环节，接受了呼吸机面罩辅助呼吸等相关治疗措施。整夜，整夜武学平都打足精神，时刻关注病人病情变化。由于武学平对患者情况了解，第二天继续由武学平进行特护，在重感冒、发烧的情况下对患者进行了肢体按摩、温水擦拭、拍背吸痰等护理。

　　点评：用专业的只是对患者进行专业的护理，是护士的本职工作，但是武学平能够克服自己生病发烧的困难，坚守岗位直到患者渐好，用实际行动展现了我院护理队伍的爱岗敬业、真诚服务的良好风貌，能打硬仗、敢打硬仗的坚强作风。

　　【五】主动承担科室烦杂、一丝不苟服务临床

　　          消毒供应中心   曹玲

　　曹玲平时工作积极主动、任劳任怨、做事一丝不苟，科室里的一些烦杂工作她主动承担，工作认真、细心、耐心，工作期间从未出过任何差错。

　　医院各部门的医疗器械配送任务，她能做到及时、准确、很好地保障了各科室的治疗任务，同时她的服务态度赢得了各科室的好评。

　　点评：幕后工作同样很重要，供应室相较于一线临床是幕后工作者，临床一线能够的为患者做好每一个治疗，供应室功不可没。曹玲在岗位上发挥了主动承担任务，用细心、耐心了工作上的零差错，是我院众多默默无闻工作者的一个缩影，应该表扬。

　　【六】24小时加班不眠不休、模范工作者一直都在

　　           内科病房  韩金金

　　韩金金在内科工作期间，遵守医院的规章制度，服从院领导安排，团结同事，能配合医师做好每位患者的治疗与护理。只要有患者需要抢救，韩金金每次都会在一线参与抢救。本月因参与抢救外科一位患者，连续工作24小时不眠不休，毫无怨言。平时工作中，韩金金也是模范，较强的专业能力和热爱工作的精神能较好的配合护士长做好质控工作。

　　点评：许久以前，韩金金就因为吃苦耐劳、工作积极主动、毫无抱怨、专业能力强等被表扬过很多次。但医院工作者甚多，好员工也甚多，新好员工往往是显在我们眼前的，于是原来的榜样沉寂了些许时间，但韩金金让我们知道，曾经的好员工一如曾经被表扬的一样，我们的好员工一直都在。

　　本月共有17位“服务之星”，因版面问题仅选择部分，让大家初步了解当选“服务之星”背后的支撑事迹。其实，在报来的材料中，有的简单描述“多次得到患者表扬”，简单话语的背后其实承载着很多的付出和对患者服务的事迹……一批批的“服务之星”涌现出来，在中山上演着关于优质服务的“学榜样、做榜样”的良好氛围。

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